Customer support
Casablanca
Temps plein
Contrat à durée indéterminée (CDI)
About the role
Inyad recherche un(e) Customer Support Specialist afin d'accroître la visibilité de notre marque et de nos produits, en établissant des relations et en communiquant avec des clients potentiels via les principales plateformes de médias sociaux.
Vos tâches
Répondre aux questions des clients reçues par email, chat ou téléphone (Messenger, WhatsApp, etc.).
Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux et traiter les demandes en coordination avec les équipes internes.
Consacrer du temps hors de la file d’attente pour imaginer de nouvelles façons d’enthousiasmer et d’impliquer nos clients, par exemple : création de documentation interactive, signatures d’emails dynamiques ou campagnes d’emails proactives.
Maintenir à jour la documentation liée au support client.
Votre profil
Forte capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe.
Excellentes compétences en communication écrite et orale (arabe classique, français et anglais).
Grande rigueur, ponctualité et sens de l’organisation.
À propos de nous
Nous sommes une équipe passionnée qui construit une plateforme technologique dédiée aux petits commerçants. Plus de 5 millions de commerçants répartis dans 15 pays ont testé nos produits phares (Konnash App et Mahaal App) pour gérer et développer leurs activités commerciales.