Customer support

Permanent employee, Full-time · Casablanca

About the role

inyad is looking for a Customer Support Specialist to increase our brand and product's visibility, through building relationships and communicating with potential customers using popular social media platforms.

You will be responsible for

Answering customer questions as they come through email, chat, or phone (facebook messager, WhatsApp, etc.)
Answering comments on social media and responding to inquiries by connecting with internal teams
Spending time out of the queue to create new ways to excite and engage our customers, for instance: branching documentation, interactive email signatures, or proactive email campaigns.
Maitaining documentation related to customer support

Your qualifications

Strong ability to work individually as well as part of a team.
Good written and oral communication skills (Classical Arabic, French and English)
Extremely rigorous, punctual and well organized

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About us

We are a young and passionate team building the #1 tech platform in Africa dedicated to small and micro merchants. More than 5M merchants, in 15 countries, tested our flagship products (Konnash App, Mahaal App ans Takam App) to manage and grow their business.
We operate in small, autonomous, agile and independent teams. We encourage ownership, innovation and creativity in a supportive environment where sharing best practices is key.

About the role

Inyad recherche un(e) Customer Support Specialist afin d'accroître la visibilité de notre marque et de nos produits, en établissant des relations et en communiquant avec des clients potentiels via les principales plateformes de médias sociaux.

Vos tâches

Répondre aux questions des clients reçues par email, chat ou téléphone (Messenger, WhatsApp, etc.).
Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux et traiter les demandes en coordination avec les équipes internes.
Consacrer du temps hors de la file d’attente pour imaginer de nouvelles façons d’enthousiasmer et d’impliquer nos clients, par exemple : création de documentation interactive, signatures d’emails dynamiques ou campagnes d’emails proactives.
Maintenir à jour la documentation liée au support client.

Votre profil

Forte capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe.
Excellentes compétences en communication écrite et orale (arabe classique, français et anglais).
Grande rigueur, ponctualité et sens de l’organisation.

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À propos de nous

Nous sommes une équipe passionnée qui construit une plateforme technologique dédiée aux petits commerçants. Plus de 5 millions de commerçants répartis dans 15 pays ont testé nos produits phares (Konnash App et Mahaal App) pour gérer et développer leurs activités commerciales.

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We are looking forward to hearing from you!

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